Una aplicación CRM (Customer Relationship Management) es aquella que engloba los procesos relacionados con la gestión de los clientes dentro de una organización.
Cualquier empresa es susceptible de implantar una solución para la gestión de sus clientes. El único requisito necesario es que la
Organización diseñe un procedimiento de clasificación de la información, de tal manera que la misma pueda introducirse en un CRM de una manera coherente.

Su objetivo es permitir a las empresas organizar y mantener información de todos los aspectos de la relación con sus clientes.

Proporciona una administración integrada de la información corporativa acerca de las empresas (cuentas clientes y proveedores), contactos (personas), actividades (reuniones, entrevistas…), correos, ventas y oportunidades, a los que se suman actividades tales como llamadas y tareas asignadas.

El sistema mezcla de forma uniforme todas las funciones requeridas para manejar información en muchos aspectos de un negocio, dentro de una intuitiva y amigable interfaz de usuario.
El sistema permite mantener un control de las ventas y los resultados mes a mes.

Sugar CRM está basada en un proyecto de código abierto, por lo que permite aprovechar rápidamente el desarrollo de nuevas características gracias a los aportes de la comunidad de desarrolladores en todo el mundo.

Sugar es un sistema CRM muy funcional tanto para pequeñas y grandes empresas. Ha sido desarrollado en una gran cantidad de lenguajes.
La solución de Sugar CRM se adapta con facilidad a cualquier entorno de negocios, ofreciendo una alternativa más flexible y viable en costos que las aplicaciones cerradas tradicionales. La arquitectura de código abierto de Sugar CRM permite a empresas de todos los tamaños, adaptar e integrar con facilidad los procesos de negocios que implican contacto con el cliente a fin de cultivar y conservar relaciones más fluidas y permanentes.